为积极配合全院开展“三好一满意”活动，切实加强我院精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践“以患者为中心”的服务理念，经工会委员会研究、院长同意，于2012年在全院开展“双三好”竞赛活动，现将具体内容通知如下：

一、目的意义

通过开展“双三好”竞赛活动，规范医疗服务，树立文明新风，提高医护人员爱岗敬业、诚实守信、服务病患、奉献社会的良好职业素质，实现“服务优质、秩序优良、环境优美”的目标，推动我院三甲医院建设如期达标。

二、评选内容及标准

1、竞赛活动个人评选标准(满分10分)

(1)服务质量好。(4分)

做到“以患者为中心”，服务态度良好，工作热情耐心，积极落实优质护理和临床路径工作。全年无投诉，无纠纷，无事故。

(2)仪容仪态好。(3分)

个人着装得体，女士不化浓妆，男士不留长发长须，使用礼貌用语，仪态端庄，举止文明。

(3)节约和安全意识好。(3分)

能积极做好节能减排工作，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮开始，树立节约光荣、浪费可耻的思想，减少医院成本与支出;安全意识强，积极做好“防火、防盗、防事故”等安全工作。

2、竞赛活动集体评选标准(满分10分)

(1)组织领导好。(3分)

分会主席在活动中组织领导有力，富有成效;能根据竞赛活动方案制定并认真实施比较完善的活动计划、检查、考核等管理制度和办法;职工发动广泛深入，有强烈的活动竞赛意识和浓厚的活动氛围。

(2)服务风气好。(3分)

服务规范，依法行医，按章办事;全员无违反医院有关规章制度，没有吃回扣、拿红包等违规行为;全员服务态度好，全年无投诉，无纠纷，无事故。得到患者好评者优先。

(3)工作环境好。(4分)

科室各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力;办公秩序优良，工作环境整洁，治安状况良好;无重大责任事故，无吸烟，无脱岗离岗等现象。

3、一票否决标准

满意度高、表扬信和锦旗多、好人好事突出、无纠纷的分会优先评选，一票否决的标准如下：

(1)有医疗安全或生产安全事故发生;

(2)有医疗事故、医疗纠纷、医疗赔付发生;

(3)有违规违纪行为发生;

(4)有投诉发生，且经查实，情节较重者;

(5)患者满意度差，对医院和工会组织的公益活动不积极、不参与、不动作者。

三、活动时间及评选奖励办法

1、活动时间

2012年3月至12月为精神文明建设竞赛活动的时间范围，为期10个月。

2、评选奖励办法

(1)以各工会分会为单位进行评选。

(2)每个工会分会限报2名个人，由工会分会主席按照评选标准自行评选，每两个月计分一次，汇总后报工会委员会讨论并报院办公会同意。

(3)集体由工会委员会组织评选小组，每两个月现场检查并计分一次，年终累计得分为终评选结果。

(4)“双三好”竞赛活动个人奖励1000元/人，评选名额26名;“双三好”竞赛活动集体奖励2000元/个，评选名额2个。

四、活动要求

1、统一思想，提高认识。各工会分会主席及医院全体职工都要充分认识开展“双三好”竞赛活动的意义，积极支持参与竞赛活动，从我做起，立足岗位，为医院精神文明建设献计出力。

2、加强领导，抓好落实。组建评选小组每两个月进行一次检查并评分，由分会主席上报成果，并公布当月得分结果。各工会分会主席要高度重视竞赛活动，指导督促工会分会按照评选标准认真做好个人评选工作，抓好活动的落实工作。

3、加强宣传，定期通报。各工会分会及工会宣传委员要增强宣传意识，工会宣传委员每两个月要将竞赛活动中的事迹、工作动态、检查情况等以简报形式在全院范围内进行宣传报道，后评选结果在全院进行公示。

　　                                                                                                                                         首都医科大学三博脑科医院工会

　　                                                                                                                                          二零一二年三月十二日