——三博脑科集团2017年终总结会隆重召开

1月20至22日，三博脑科医院管理集团2017年会在北京隆重召开。集团领导、董事及集团各医院高层管理成员、集团各相关部门负责人共100余人参加了本次会议。

会议总结回顾医院创立至今，尤其三博集团2017年走过的历程，分析研判当前面临的形势，对2018年工作作出安排部署。集团常务副总蔡宏斌主持了本次会议，集团所属各医院院长从医疗质量、科研教学、服务、制度建设、人才队伍建设、经营现状等多方面汇报了所在医院2017年发展情况，规划2018年工作;集团5位高管分别就各自分管工作进行了汇报;会议同时安排了医疗质量、市场营销、领导力与沟通方面的培训内容。

集团各院长工作汇报

张阳董事长兼总经理在会议上发表重要讲话，他指出，北京三博成立于2004年，如今走过了14个年头，由当初的100张床位、不足百名员工的规模发展到现在1600张床位、1700名员工，以北京为中心、全国连锁经营的大型医院管理集团。在国家对社会办医政策的支持下，医院全体员工勠力同心、奋力拼搏，取得了长足发展和质的飞跃，走过了一段极不平凡的历程。2018年是集团实施制度化、精细化、规范化管理的关键年，意义重大。会议召开是对集团上下的再凝聚、再激励，不忘初心，砥砺前行，矢志将三博打造成国内强的脑科连锁集团。

数据解读三博脑科2017

所服务的患者数量逐年增长、教学科研取得突破、十百千工程有序推进、品牌知名度持续提升……2017年，集团各项业务有序推进、稳中向好。综合集团各单位在本次会议上发布的几组关键数据，纵览三博飞速发展中的2017。

医疗服务能力： 40万

2017年，三博医院管理集团下辖5家医院总共完成手术台数9540台，较2016年增加1791台，增幅23.12%;总门诊量近40万人次。手术台数和门诊量数据双增长背后是三博为患者提供服务的能力在增强，也意味着越来越多的患者对三博品牌的认可

科研：SCI影响因子146

2017年集团学术科研硕果累累。以首都医科大学三博脑科医院为例，全年SCI(即科学引文索引，是经过严格遴选、世界权威的、高影响力的学术期刊，具有引文索引功能，一般认为主要反映基础研究状况)收录文章46篇，高IF(指的是某一期刊的文章在特定年份或时期被引用的频率，是衡量学术期刊影响力的一个重要指标。数值越大，学术影响力越大)5.168，总IF 146.7019，较2016年总IF 69.515有了大幅度提升。

医德医风：130万

三博拒收红包，2017年全集团退还给患者红包的金额近130万。对于送红包的患者或家属，集团各院区医务人员会耐心解释打消他们的顾虑，部分无法推辞的红包会被送交财务部门，在患者出院结算费用时予以抵扣。

服务评价：96%

2017年集团各院区总体综合患者满意率达到96.04%。“一切以病人为中心”是三博脑科服务的理念，通过精湛的医疗技术减轻、消除患者身体痛楚，全方位立体化、细节入微的呵护与服务使患者得到充分的尊重与关怀，同时保证收费合理。这个理念在全集团范围得到了充分的贯彻。

基层服务：1+11

为服务好更多基层患者，借国家分级诊疗制度改革的春风，三博“十百千工程”应运而生。2017年，福建三博福能脑科医院开业，签约全国11家基层医院，“十百千工程”步伐铿锵有力。

会议热词，展望三博未来

除了谈成绩、说不足， “品牌”、“医疗质量”、“服务”三个词在会议的各个环节被屡次提及，成为热议话题。透过这些热词，可探视三博脑科的未来定位及集团管理的重心。

品牌

从张阳董事长讲话到集团各单位2018年规划，“品牌”是频频提及的一个热度词。从三博的品牌内涵、到具体的品牌建设和品牌推广，可圈可点。来年，品牌建设将吹响三博脑科飞速发展响亮的号角。

张阳董事长指出，三博创立之初无品牌可言，到品牌逐渐建立，到在脑科领域拥有一定的品牌知名度，其根本在于坚持了“技术、品质、服务”经营理念，这是打造三博品牌的出发点和落脚点。通过服务树品牌，品质强品牌，技术引领品牌，将“尊重 协作 开放”的三博文化落地生根。

医疗质量

医疗质量是医院管理的重中之重，是医院的生存之本。会议安排了医疗质量管理专题培训。

与会代表们达成共识，2018年将是三博的“医疗质量年”，医疗质量管理工作重点就是精细管理、核心制度管理和制度执行。核心制度是临床工作的高压线，而制度的生命力在于执行。让医疗安全风险成为悬在全体医务人员头上的达摩克利斯之剑，这样的三博脑科，一定能为老百姓提供更安全更优质的医疗服务。

服务

服务也是本次会议上抓眼球的亮点，集团各医院汇报纷呈各自在服务上的高招。

三博脑科自建院始就建立了独特的以服务为基础的“服务型”管理模式，即“后勤围着医疗转，医疗围着医生转，医生围着病人转”。针对以患者需求为中心的服务方针，制定了“360度全程医疗服务流程”。并在集团各院推广服务评价体系，以满意度调查为抓手，根据患者反馈的内容持续改进医疗服务。

如何在2018年将服务提升到新的高度，打造一套三博标准的服务流程体系，为老百姓提供更舒适便捷的就医体验，是本次会议管理层探讨和思考的问题。

张阳董事长表示，为更多的病人提供更好的服务就是三博脑科创建时的初心。三博脑科矢志不移、不忘初心，持续提升服务是三博集团医院管理永恒的主题。

文/彭雁、孔令栓