首都医科大学三博脑科医院护理服务规范-首都医科大学三博脑科医院官网(北京三博脑科医院)

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首都医科大学三博脑科医院护理服务规范

2012-05-02 08:51 作者:北京三博脑科医院

一、仪表仪容规范

1．工作期间必须按照规定着装，淡妆上岗、衣帽整洁，保持衣扣完整，无破损，无污迹，佩戴胸卡；

2．要求在岗护士不能带手镯、戒指、垂式耳环，不能涂彩色指甲，不能穿深色袜子；

3．工作中仪态应文雅、庄重、健康、大方得体，坐、站、行、持物姿势要正确规范。

（1）坐姿

上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双腿内收，两脚平行。

忌：身体扭曲、趴在桌上，两人座一把椅子。一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿、脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

（2）站姿

躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。

四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。

（3）行姿：

上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快，提倡一秒三步。平时行走时步伐适中，忌脚拖着行走。

二、基本行为规范

仪表端庄，大方得体，充满活力，信任团队。

工作状态，紧张有度，每秒三步，两人成行。

三米微笑，平视对话，见人问好，见客让路。

三、电话礼仪规范

1．在声音中融入微笑，接听电话要注意规范用语，例如“你好，神外一。”

2．确保噪音不要太大，周围人如声音较大，相互提醒保持安静；

3．声音要清晰，不要说的太快。如来电找其他人，不能拿着电话喊人，应轻声告知接听电话；

4．请别人帮忙时应表示感谢；

5．对多次因一件事情打入的电话，仍要遵守此规范，切忌表示出不耐烦。