以国家卫健委组织开展的“民营医院管理年”活动为重要契机，首都医科大学三博脑科医院开展了以党建为统领，以患者为中心，淬炼医疗技术与服务品质，锻造医德医风，全院上下风清气正、正气充盈，事事处处时时为患者着想的浓厚氛围已然形成，“患者至上”的医院文化蔚然成风。

党建引领，树典型成风化人

三博始终坚持把医院党建工作与医院业务深度融合，党为人民服务的宗旨与医院“患者至上”的文化理念高度统一。

强化党性教育，彰显为民服务的医者本色。与井冈山、遵义、延安、西柏坡、皖南等红色革命老区医院开展红色医联体合作，充分利用三博技术、专家等优势资源为老区提供医疗服务，同时深入老区开展党建工作;定期组织党员为主的医务人员深入社区、学校基层一线开展咨询、健康咨询，服务人民群众。

发挥党员先锋模范带头作用，以先进带动整体。疫情防控期间，党员身先士卒参与院内疫情防控、为疫区爱心捐款，多次踊跃无偿献血、主动请缨前往抗疫一线支援北京核酸采样工作，既在疫情防控大考中淬炼党员党性，彰显红色担当，又潜移默化引导职工树立正确的价值观，营造尊崇向善、见贤思齐的浓厚氛围，同时对外传播正能量，弘扬主旋律，在社会上树立医院良好的救死扶伤、服务大众的社会形象。

以患者为中心 打造患者至上的医院文化

三博把“患者至上”的文化理念落实到了每一项医疗服务和每一个医疗流程，持续提高医疗服务质量。为患者提供个性化诊疗和人性化服务，提供心理、精神、社会等多方面人文关怀。

医疗质量和安全是医院管理的压舱石医疗质量与安全直关患者生命，是考验医院“患者至上”成色的“试金石”。三博把医疗质量安全作为医院管理的核心内容，由徐向英院长作为第一责任人亲自主抓。体系上扎紧扎牢医疗质量安全核心制度、执行上以周月季度年为单位对全院医疗质量数据复盘分析、绩效考核上将医疗质量安全纳入各临床科室的综合考评体系等，全面加强对医院医疗质量的严格把控，切实保障好患者医疗安全。2020年全年各项医疗考核指标均达国家标准，实现全年零医疗事故。

以病人为中心的“360度全程服务”流程，持续提高患者服务质量。三博建立了独特的以病人为中心的“服务型”管理模式，“后勤围着医生转，医生围着病人转”，确保医院核心资源及医生全部精力围绕为患者服务展开。针对以患者需求为中心的服务方针，三博制定了“360度全程服务”流程，事无巨细，为患者提供从入院到出院的全程服务，如提供预约咨询、远程服务、病历邮寄、联系住宿等暖心服务，让患者切实感受到三博的关怀。

强化医德医风，涵养风清气正的医院行风

三博重视医德医风建设，合理收费，杜绝过度医疗，拒收红包，建立监管机制，倾听患者声音，使医德医风外化于行、内化于心，让优良行风成为三博人的自带基因。

以技养医，合理收费，让患者每一分钱都花在刀刃上。三博靠技术吃饭，不以药养医，降低药品和医用耗材的收费比重，规避可用可不用的花费。2020年医院药占比为14.6%，耗材比为18.2%。拒收红包。三博公开承诺拒收红包，对于送红包的患者或家属，医务人员会耐心解释打消他们的顾虑，多年来仅这部分退回的红包金额就达到1200多万元。刀刃向内，主动收集患者投诉。通过满意度调查对患者门诊后和出院七天后进行回访，主动收集患者及家属的意见。以患者满意度调查及患者投诉反馈为抓手，进行针对性整改，以闭环管理促进服务质量持续提升，倒逼医院各项工作持续提升，不断提升患者满意度。多年来，患者满意度都在98%以上。

文化是一所医院整体品质和形象的高度体现，更是医院的灵魂。首都医科大学三博脑科医院将持续按照国家卫健委“民营医院管理年”活动的要求，以三博特色的文化建设引领医院发展迈上新台阶，致力于打造职工满意、患者信赖、社会认可、政府放心的高品质医院。