—浅谈护理服务

神外七 孙滢滢

护理工作即为服务行业的一种，然而近一年的工作，我却从未认真想过，对于这样一种服务行业，怎样做才算的上合格。我不知道这近一年的工作，自己所作所为患者是否满意。《假如我是病人》——看到这个标题的时候，我突然开始思考，如果我位于病人的立场，那么，我想得到怎样的护理服务呢?将心比心，以心换心，这样的换位思考，是否更利于我今后的工作呢?

假如我是一名病人，当我怀着焦虑与不安的心情来就医时，我需要的是限时的服务，我希望在半小时之内，我的主管护士可以为我安排整洁而舒适的床位，并且态度和蔼地为我做基本的入院宣教。我希望护士可以耐心的询问我的需要，我希望护士可以告诉我当我来到这陌生的病房时为了治疗疾病我该做那些准备，该完成哪些相关的检查，入院的初又该注意哪些问题，我希望护士可以为我介绍我的主管医生。当这些都了解了，我才不至于茫然的等待。我希望得到护士真诚的帮助与热情的服务来消除我内心的紧张与不安。

假如我是一名病人，我希望护士可以耐心的听我诉说病情，能告诉我每次检查的目的，能告诉我每次检查的结果，能告诉我如果某项检查结果不正常时我该做些什么?我希望护士每天为我输液的时候可以多用点时间，来选血管“一针见血”我希望护士可以多些笑容，能在自己没做到“一针见血”的时候真诚的说一声“对不起”!我希望当我不明白某些药物的用途而询问是，护士可以耐心的为我讲解，我希望护士夜间工作是动作要轻，我希望护士工作态度要严谨，对待病人要负责，要严格执行规章制度，要掌握各项护理操作，保证不出任何差错，以至于我们可以放心可以安心。

假如我是一名病人，住院期间，我希望与护士成为朋友，希望他们在工作不忙的时候可以听听我们的唠叨，为我们讲讲疾病的相关知识，讲讲日常生活中我们到底要做什么，吃什么才对疾病的恢复好。特别是手术之后，茫然而害怕的我们更需要护士的帮助。我希望护士可以为我们讲解术后饮食及康复运动的相关知识，告诉我们在术后痛苦的几天该吃些什么，做那些运动，怎样进行康复训练。我希望护士可以多花些时间来观察我们的病情，多与我们沟通。希望得到护士的关怀与鼓励，哪怕是一声关心的问候，一个鼓励的眼神，一个赞同的微笑，这样才有利于我们消除疲惫与紧张，这样才能让我们多一些生的希望和与病魔抗争的勇气。从而建立战胜疾病的信心。

工作的时间不久，却已目睹了数不清的心酸离别，其实生命很脆弱，同时生命也很顽强。也许是真的，每个人都要从自己的生活实践中总结出自己的收获与经验。正如这样的换位思考，让我明白了护理服务的重要性。一句诚挚的问候，一个灿烂的微笑，一种得体的语言，不仅可以拉近护士和病人之间的距离，便于我们更好的开展护理工作，对于病人更可能是一种激励，是使他们战胜病魔的动力。人生的幸福就是人情的幸福，在今后的工作中，或许我们真的该把自己当作一名病人，才能做出更好的成绩，才能找回更多健康与希望。